如何激励用户参与产品创新 |上海诸君app开发

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2 years ago 1 9574

随着市场的动态变化和消费者需求的日益多样化,产品创新作为企业的生命线,对企业建立和保持自身的竞争优势具有重要作用。在互联网时代下,用户思维正在被越来越多的企业所重视和接受,仅仅依靠企业内部有限的资源进行产品创新显然是不够的,还应该充分发挥用户在产品创新过程中的作用。本文旨在针对几家知名企业激励用户参与产品创新的管理实践,进行案例探讨,将激励用户的措施进行归类总结,为企业更好地激励用户参与产品创新提供一定的借鉴
企业要想时刻保持产品创新的动力和能力,必须要培养企业整合外部知识和资源的能力。互联网时代的核心是知识的分享、资源的分享和利益的分享,一个重要的特征便是去中心化,如果仅仅依靠企业内部的资源显然是不够的,用户是企业最重要的外部资源,在产品创新过程中的地位和作用变得越来越重要。
参与感是用户思维最重要的体现,小米创始人雷军认为小米销售的是参与感,这才是小米成功背后的真正秘密。这种C2B(Customer to Business)模式是电子商务未来发展的一个方向,很多知名企业正是顺应了用户的这一诉求,有效利用微博、微信、社区等网络社交工具,在激烈的市场竞争中占据了一席之地。但是如何才能激发用户的参与热情,这就需要相应的激励措施来激励用户在产品的创新过程中更好地提供自己的知识和需求。
主办比赛,颁发奖项
企业可以通过举办创意大赛来征求用户的创意,设置若干奖项,为比赛提供技术、资金等方面的资源支持,与用户交互。企业通过比赛不仅买到了好的创意,生产出更好的产品,而且这些用户最终会转化成为企业忠实的群体,并不断扩散影响力,通过口碑传播提升企业和产品的知名度。海立方创客大赛就是一个很好的例子。
2 现金激励
为了满足用户的经济需要,以金钱为回报来激励用户参与的热情无疑是最直接的激励方法。百度无线邀请用户参与产品调研,并奖励100元礼金、明一奶粉引导用户参与生产体验,对获奖用户奖励5元现金红包的做法就是现金激励用户的具体措施。此外,利润分成也是一种很有效的激励方式,例如浙江万隆珠宝有限公司根据实际销售量与设计者进行利润分成。
3 赠送优惠券或优惠折扣
除了现金激励,另外一种直接的激励方式便是向用户赠送优惠券或优惠折扣,这种激励方式不仅能降低企业的激励成本,而且还会促使获奖用户再次购买企业的产品,在扩大销量的同时也提升了企业产品的影响力、培养了用户的忠诚度。NIKE赠送优惠券、小米公司赠送F码等优惠折扣都是这一做法的直接体现。
4 免费赠送、使用新产品
向获奖用户免费赠送新产品或免费使用新产品的机会,往往是针对领先用户的激励行为。领先用户具有专业的知识和超前的需求,对新产品往往更加关注。领先用户通过对新产品的使用,能发现潜在的问题,进而向企业提出改进意见。比如小米向幸运用户赠送米键、海尔赠送冰箱20年的体验权和使用权。
5 授予用户荣誉、认可身份
用户参与产品创新一个很重要的动机就是获得他人的认可,实现自我价值。企业在产品创新的过程中,除了必要的物质奖励以外,还可以向创意被采纳的用户授予某种荣誉称号,或是对其身份进行认可,让参与的用户有种归属感和认同感。比如乐高对用户设计师授予“乐高认证专家”的称号、聘用用户,这样做既拉近了与用户之间的距离,又能捕捉到用户最新的需求。
6 展示优秀创意,彰显用户的个人价值
企业可以在微博或社区论坛中,就某一话题或某一产品展开话题讨论,鼓励用户提供有价值、有意思、有深度的评论,优秀的评论进行置顶展示,彰显用户的个人价值。有的企业还特意在微博或社区中转发精彩评论并公开致谢,比如小米就经常在小米社区中将优秀的创意置顶,彰显用户的个人价值。
7 奖励用户荣誉和特权
企业可以根据用户的活跃度、意见采纳率将用户区隔定位,给予不同等级用户不同的特权、增值服务或奖励勋章,这样能使用户获得成就感,进而提高用户忠诚度。小米手机的VIP用户要比普通小米用户享有更多的购买优惠和服务待遇、新浪微博的V认证等都是这一做法的直接体现。
互联网时代下,每个用户都会通过不同的途径分享自己的知识、资源和消费主张,他们会对现有的产品发表观点,他们的需求不再停留于功能层面,转而会有更高的消费需求,当现有的产品不能满足需求时,他们就渴望参与到产品的研发和设计过程中。这就需要激发用户参与的热情,需要有一套完善的激励措施。不同的用户参与产品创新的动机是不同的,在吸纳用户参与产品创新的过程中,企业要关注用户的不同需求,关注用户的内在动机和外在动机。不同的激励措施有不同的效果,这些措施并不是孤立地对用户产生激励作用,而是相互融合的。企业要融合不同的激励手段,给予用户全方位的动机刺激,使得激励效果最大化。
在产品创新的过程中,企业只有抓住用户的核心需求和参与动机,给不同需求的用户不同方式的激励,给他们一个平台自我展现,才能最大程度上激发用户参与的热情,生产出最符合市场需求的产品,最终提高企业对市场需求的反应速度,提高企业的竞争力。

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